Грамотный подход к выбору партнера может избавить от множества неприятностей. В Украине дистрибьюция продуктов питания весьма развита, что, с одной стороны, облегчает поиск, а с другой, подвергает ритейлеров и вендоров риску. При желании можно найти десятки компаний, оказывающих такие услуги. Не все из них относятся к надежным, ответственно подходят к работе. Прежде чем подписать договор, вы должны убедиться, что ваш партнер не подведет в будущем. Все, что для этого нужно, – потратить немного времени на проверку по ключевым критериям надежности.
Как выявить безответственного дистрибьютора
Такие компании выходят на рынок временно. Их основная задача — получить прибыль с минимальными вложениями. Это сказывается на качестве предоставляемых услуг. Нанимается некомпетентный персонал, логистика поручается отдельным компаниям, отсутствует оперативная клиентская поддержка. И вендоры, и ритейл, начиная сотрудничать с такими дистрибьюторами, рискуют столкнуться с потерей репутации. Товары могут портиться при транспортировке и хранении. Регулярно срываются сроки поставок. Это приводит к финансовым и имиджевым потерям для бизнеса.
Ключевые критерии, свидетельствующие о ненадежности компании, выглядят так:
-
сокрытие информации о продукции;
-
юридически безграмотно составленный договор;
-
неинформативный, устаревший официальный сайт или его отсутствие;
-
задержки или отказ в предоставлении сертификатов качества на продукцию;
-
низкий уровень работы контакт-центра или его отсутствие;
-
систематическое нарушение условий договора, задержки поставок, путаница с объемами и ассортиментом;
-
сообщение клиенту неточной информации, касающейся рабочих процессов.
Наличие даже одного такого критерия должно насторожить и мотивировать на более тщательную проверку партнера. Если совпадают два и более признака ненадежной компании, лучше полностью отказаться от идеи сотрудничества.
Положительные критерии ответственных компаний
Для серьезных дистрибьюторов важны репутация и развитие. Доверие клиентов заслуживается не один год. Благодаря интернету очень просто оставить реальные отзывы, поэтому компании невыгодно оказывать низкокачественный сервис. Ответственные дистрибьюторы перманентно работают над развитием. Вкладывают средства в профессиональную команду, собственные склады, автопарк. Это позволяет оптимизировать логистические процессы, сократить вероятность порчи продукции и срыва сроков поставок.
Официальные сайты таких компаний информативные. Там можно ознакомиться с датой основания, историей развития, ассортиментом товаров, контактной информацией, услугами и т. д. Дистрибьютор с собственным автопарком и складами благодаря современному программному обеспечению и оборудованию способен оперативно предоставить клиенту актуальные данные о наличии продукции, сроках годности, числе позиций, акционных предложениях и т. д. Осуществляется профессиональная информационная поддержка на любом этапе сотрудничества.
Кроме того, к критериям надежной компании относятся:
-
долгосрочное присутствие на рынке;
-
сотрудничество с известными украинскими и иностранными компаниями;
-
наличие дополнительных профильных услуг.
Крупные распространители предоставляют производителям и ритейлу аналитическое сопровождение. Также они занимаются импортом товаров в Украину, мерчендайзингом и т. д. Перед началом сотрудничества ответственные компании обязательно позволят ознакомиться с договором, обсудят с клиентом индивидуальные условия.
Источник: сайт uts-logistics.com.ua