Вибір CRM — програмного інструменту для управління відносинами інтернет-магазину з клієнтами — дуже важливий для успішного розвитку бізнесу. Можливості, які відкриває срм система для інтернет магазину перед онлайн-продавцями, великі:
- збір інформації про покупців і замовленнях, які вони здійснювали;
- сегментування клієнтської бази за категоріями;
- спрощення оформлення покупок;
- оперативна обробка великої кількості замовлень;
- формування персоналізованих пропозицій для клієнтів;
- контроль за роботою менеджерів, оперативне виправлення помилок;
- інтеграція зі службами доставки;
- аналіз отриманих даних джерел трафіку, воронки продажів, переваг клієнтів і так далі.
Все це допомагає збільшити лояльність клієнтів, кількість повторних продажів, середній чек; зменшити кількість кинутих кошиків, поліпшити конверсію. На основі отриманої інформації ви зможете вибудувати максимально ефективну стратегію розвитку.
На що потрібно звернути увагу при виборі CRM для інтернет-магазину?
1. Зручність інтерфейсу, його ергономічність і простоту. Чим швидше ви і ваші співробітники зможете освоїти всі тонкощі CRM для інтернет-магазину, тим краще.
2. Наявність зручної мобільної версії.
3. Набір функцій, наявність модулів, інтеграцію з іншими інструментами і сервісами — поштою, сайтом, IP-телефонією, 1C і так далі.
4. Доступ до служби підтримки. Рано чи пізно у вас можуть виникнути якісь питання, які потрібно буде оперативно вирішити. Деякі розробники пропонують безкоштовні навчальні курси для ефективної роботи з CRM-системою.
5. Можливість перенести в CRM внутрішні комунікації співробітників. Чати в самій системі зручні для швидкого вирішення різних питань.
CRM-система дає можливість зрозуміти, що насправді відбувається у відділі продажів. Це основний елемент аналітики та управління для керівника.