Вести бизнес – значит быть постоянно на связи со своими клиентами. Ведь именно от них зависит рентабельность всего дела. Любая солидная компания в своей деятельности опирается на пожелания потребителей и их мнение. Это не только повышает процент продаж, но и сказывается на имидже фирмы. Ведь к такой организации доверие клиентов значительно выше.
Каким же образом можно наладить контакт с аудиторией? Вариантов довольно много. Так, одни фирмы используют мобильную связь, другие открывают клиентский отдел в офисе. Можно организовать и виртуальный колл-центр. Делается это при помощи ресурса https://www.voiptime.net/ru/. На портале вы найдете все, что нужна для эффективной работы такого отдела. Программное решение от voiptime позволит вам повысить уровень клиентского обслуживания. Здесь есть все необходимое для оперативной обработки пользовательским запросов, ведения статистики.
Какими самыми главными качествами должен обладать контактный центр? Быстро реагировать на сообщения клиентов. Ведь если пользователям приходится долго висеть на линии или часами ждать ответа в веб-чат, то это вызывает раздражение и снижает уровень доверия к фирме.
Поэтому первым делом позаботьтесь, чтобы количество операторов было достаточным. Они должны успевать приниматься все обращения и реагировать на них. Будет лучше, если вы разделите операторов на подгруппы, относительно тематики обращений. Это оптимизирует работу колл-центра и позволит сотрудникам предоставлять клиентам более точную информацию по вопросу.
Можно использовать колл-центр и для других целей – продвижения новой продукции и услуг. Операторы могут оповещать адресно клиентов о предложениях фирмы и объяснять преимущества сотрудничества с компанией. Это тоже положительно сказывается на рентабельности фирмы.