Можете ли вы, положа руку на сердце, признать, что целиком и полностью довольны работой вашего отдела продаж? Скорее всего, не можете. Как бы ни был успешен ваш отдел продаж, нет предела совершенству, верно? Рынок меняется, клиент становится более требовательным, конкуренты тоже не спят - все сводится к тому, что каждый продажник должен улучшать свои навыки, приспосабливаться к переменчивым условиям.
Какие инструменты испробовали вы для улучшения работы менеджеров? Наверное, кнут, пряник, немного устрашения и вложения в образование? Как уже было сказано не раз самыми успешными бизнесменами мира, вклад в обучение - самый лучший вариант вложения, который будет постоянно приносить прибыль. Так-то оно так, но вы, как опытный и мудрый руководитель, уже успели понять, что далеко не каждый тренинг будет полезен персоналу и озолотит ваш бизнес. Где же в таком случае 100% успешный рецепт, который позволит гарантированно усилить отдел продаж и достичь стойкого роста прибыли? К примеру, у технологии Selclones есть свой ответ на этот вопрос.
Вы удивитесь, но...
Может, вы удивитесь, но ключ к успеху любого бизнеса - использование скриптов продаж. Разумеется, у всех бизнесменов к ним разное отношение:
- вы использовали стандартные скрипты, что вызвали одно негодование среди сотрудников и не получили ожидаемый результат в виде дохода;
- вы не использовали этот прием вообще, но слышали о нем достаточно противоречивые отзывы, сомневаетесь, а стоит ли пробовать.
В условиях современного рынка, отягощенного кризисом и серьёзной конкуренцией, скрипты - это просто необходимость. И пусть ваши менеджеры не морщат носы при слове "скрипты". Если их отношение к скриптам негативное, скорее всего, они просто "не умеют их готовить". Использование скриптов - это не тупое чтение однотипного сценария по бумажке, вовсе нет. Хотя, если речь идет о стандартных скриптах продаж, которые кочуют по интернету вдоль и поперек, то да. Упомянутое выше явление - это не тот инструмент продаж, который позволит вам зарабатывать больше. Скрипты, которые не адаптированы под вашу специфику, которые не учитывают всех тонкостей и нюансов вашей ниши, не только бесполезны, но и вредны для любой компании. Естественно, такой инструмент вызывает бурную негативную реакцию продажников и заставляет вас как руководителя разочароваться в методе в целом. Но сам метод не плохой, отнюдь.
Как правильно пользоваться скриптами продаж
Запомните самое главное - любой инструмент продаж должен быть на 100% адаптирован под специфику вашей ниши, учитывать все детали, тонкости, нюансы, должен содержать в себе все секреты работы с клиентом. При чем у вас должно быть несколько сценариев - под каждую услугу - отдельно, для каждого типа клиента - отдельно. Получается много? По-другому - никак. Каждый менеджер должен досконально знать каждый сценарий, в ходе тренировок по каждому из них должен нарабатывать опыт. Любые изменения, которые происходят на рынке и в вашей нише в частности, должны непременно находить отражение в ваших сценариях. Как только они утратят свою актуальность, перестанут приносить вам доход. И тут вы можете найти больше информации на эту тему.